Política de privacidad

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta política explica qué información personal recopilan athanat.com y el portal ATHANAT Support, para qué la usamos y qué puede pedirnos. No cubre los datos que el software ATHANAT lee de sus equipos en su sitio: esos datos se quedan en su sitio y se rigen por su contrato.

Qué recopilamos

  • Solicitudes de demo. Lo que escribe en el formulario: nombre, correo de trabajo, empresa, cargo, teléfono (opcional), tipo y número de instalaciones, equipos, protocolos, paquete, plazo y su mensaje, más el país desde el que llegó la solicitud.
  • Búsqueda de ayuda. Lo que escribe en la burbuja de ayuda se usa solo para buscar una respuesta y no se guarda.
  • Cuentas del portal de soporte. Su correo, nombre, empresa y rol; los tickets, notas y mensajes de chat que escribe; el registro de su segundo factor (la clave se guarda en nuestra base de datos protegida y en su app de autenticación); y un registro de seguridad de ingresos, accesos denegados y cambios.
  • Datos técnicos. Nuestro proveedor de alojamiento procesa direcciones IP y datos de las solicitudes para entregar el sitio y protegerlo de ataques.

Para qué la usamos

  • Para responder su solicitud de demo y preparar una propuesta.
  • Para dar soporte, cumplir los acuerdos de nivel de servicio y mejorar el servicio.
  • Para mantener el portal seguro y conservar un registro de auditoría.
  • Para cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni compartimos su información personal a cambio de dinero, y no la usamos para decisiones automatizadas con efectos legales.

Inteligencia artificial

En el portal de soporte, nuestro asistente Xin puede resumir un ticket y sugerir un borrador de respuesta a nuestro equipo. Una persona siempre revisa lo que se envía. Sus datos no se usan para entrenar modelos públicos de IA.

Cookies

Hoy athanat.com usa solo cookies necesarias: su elección de idioma, las cookies de inicio de sesión del portal de soporte y cookies de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Si las agregamos en el futuro, primero le pediremos su consentimiento y podrá cambiar su elección cuando quiera.

Quién la procesa por nosotros

Cloudflare (alojamiento, seguridad, envío de correo y el modelo de IA con el que funciona Xin), que actúa según nuestras instrucciones y sus condiciones de tratamiento de datos.

Cuánto tiempo la guardamos

  • Solicitudes de demo: hasta 400 días, salvo que se convierta en cliente.
  • Registros de seguridad y auditoría: 400 días.
  • Tickets y registros de soporte: mientras sea cliente y el tiempo necesario para registros de calidad y legales.

Sus opciones y derechos

Puede pedirnos acceder, corregir o borrar su información personal, o dejar de contactarle. Escriba a sales@athanat.com con el asunto “Privacidad”. Según dónde viva (por ejemplo California o la Unión Europea), puede tener derechos adicionales; los respetaremos.

Seguridad

El portal usa tres capas de acceso, segundo factor, sesiones cortas y registro de auditoría. Ningún sistema es perfectamente seguro; si supiéramos de una brecha que le afecte, le avisaremos como exige la ley.

Menores

Nuestros servicios son para empresas y no están dirigidos a menores.

Cambios

Publicaremos cualquier cambio en esta página con una fecha nueva.